Sonobello Colchões e Acessórios - Conheça as dúvidas mais frequentes de nossos clientes

Meu produto Sonobello ainda não chegou, o que fazer?

Verifique a data de entrega, se os dados do endereço de entrega estão corretos e se o seu pagamento já foi aprovado.

Importante: Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido. Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou financiados, a Sonobello libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.

Ausência de recebedor: Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que Sonobello já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que você aguarde de 24h a 48h. Neste período, faremos três tentativas de entrega consecutivas.
As entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Os agentes de entrega Sonobello são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram em sua residência. Você pode seguir as orientações descritas neste documento. No caso de apartamento, verifique, com a portaria, se o produto foi entregue.

Recusa do pedido: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

Como cancelo a compra de um produto?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de dois dias, sem qualquer ônus para você.
Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a Sonobello, acessando um de nossos canais de atendimento.

Como faço para trocar um produto?

Consulte a Trocas e Garantias e faça a solicitação da troca.
Serão necessárias as seguintes informações:
• Número do pedido ou CPF do comprador.
• Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto.
• O motivo da troca.

Será enviado um e-mail ao nosso departamento responsável que entrará em contato com o comprador por e-mail ou telefone.

Posso alterar meu pedido?

Uma vez que o seu pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, endereço ou a forma de pagamento.

Se você desistiu de comprar um produto, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é que você cancele o pedido e comece tudo de novo.

Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.